《人民日報》2017年5月19日18版刊發(fā)文章《濟南高新區(qū)改革用人機制和分配制度 干得好“得甜頭”干不好“剁尾巴”》，點贊濟南市委、市政府建立的“為擔當者擔當”的保障機制和“讓實干者實惠”的激勵機制。文章認為，2016年以來，濟南市委連續(xù)出臺“容錯機制”、“糾錯機制”、“防錯機制”、“誣告陷害查處辦法”4個文件，營造為敢于擔當者擔當?shù)闹贫拳h(huán)境，極大地鼓勵了黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的熱情。2017年，濟南市又提出建立“正向激勵”機制，讓實干者得實惠，讓干部有干事的勁頭和保障，極大地鼓勵了黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的熱情。

12345熱線受到英媒點贊

　　12345市民服務熱線是濟南的一個重要品牌。2016年12月26日，由濟南市12345熱線牽頭，歷時三年起草的《政府熱線服務規(guī)范》，由國家質監(jiān)總局、國家標準委在北京召開新聞發(fā)布會予以正式發(fā)布。此項標準的頒布實施，將填補我國政府熱線沒有國家標準的空白，也是全國政府熱線服務的指導性文件。它標志著全國近萬條政府熱線今后將按照“濟南標準”“濟南模式”予以建設規(guī)范，濟南12345熱線將成為全國熱線的運行藍本。

　　對于濟南12345熱線的好做法，英媒《經(jīng)濟學人》周刊文章以《中國借政務熱線把握民眾“脈搏”》為題，將濟南市12345熱線作為重點案例，對熱線發(fā)揮的作用予以肯定，進一步擴大了熱線在國內外的影響力。文章報道了濟南12345的服務規(guī)范：投訴熱線最終要的莫過于有投訴必響應，該文件規(guī)定了政府熱線對不同渠道的投訴回應時間。要求受理宜采取每周7天，每天24小時工作制。電話受理時應在15秒內接聽，接通率應大于等于95%;短信及其他媒體響應時間應不超過3分鐘;信箱響應時間應不超過24小時。