圖文無關

2017年，我市價格舉報投訴工作緊緊圍繞中心、服務大局，以12358價格監(jiān)管平臺為主渠道，認真解答價格咨詢，及時受理價格投訴和舉報，做到“事事有回音，件件有落實”，依法查處各類價格違法行為，有力維護了市場價格秩序穩(wěn)定。

2017年

我市12358價格監(jiān)管平臺共受理各類價格咨詢、投訴、舉報共計11501件，比2016年下降19.79%。其中，價格咨詢5806件，占50.48%，比2016年下降33.14%;價格投訴和舉報5695件，占49.52%，比2016年上升0.73%。

從全年受理情況看，受理總量明顯下降，影響總量下降的原因從結構上看，主要是因為價格咨詢件明顯減少。這在一定程度上說明我市價格政策的透明度進一步提升，廣大群眾對價格政策的知曉率進一步提高。

另外，價格咨詢件數(shù)量下降也和本年度價格熱點相對較少不無關系。分行業(yè)看，由于我市連續(xù)兩年深入開展消費市場秩序整治，以“三點一帶”、“一區(qū)多街”為重點積極開展明碼標價規(guī)范活動，緊扣民生熱點問題，著重規(guī)范商場、超市、商品房售樓處、餐飲店、景區(qū)景點、機場及周邊經營單位的價格行為，取得較好成效，相關領域的投訴舉報穩(wěn)中有降。

2017年價格咨詢投訴舉報熱點分析

之前小編推送過一篇月度價格投訴排行榜

現(xiàn)在年度榜單也來了!

從受理情況看，全年反映較為集中的為停車收費、物業(yè)服務收費、駕校培訓等方面的問題，主要熱點行業(yè)及分布情況如下：

2017年價格監(jiān)管平臺受理件主要行業(yè)分布情況

1停車服務收費問題

共受理3942件，占全年受理量的34.28%，其中投訴舉報2044件。

受全市機動車保有量大、停車資源緊張、管理不到位等因素影響，停車收費舉報投訴居高不下，熱點路段、熱點區(qū)域旅游旺季矛盾尤為突出，主要表現(xiàn)為：

1未經審批、違規(guī)設置停車場所無合法資質收費行為仍然高發(fā)。

2部分停車場泊車收費人員擅自提高包月停車收費標準。

3部分泊車收費人員收費行為不規(guī)范，不計時收費、預收停車費等引發(fā)投訴。

4部分市民群眾對收費停車場政策不太了解，主要是對部分企業(yè)自主定價收費停車場收費標準偏高，無免費停車時段，占路停車泊位因淡旺季、類別不同實行不同的收費標準有異議等。

經檢查，對屬于不具備合法資質的收費停車場所，價格主管部門均依照有關職責分工，按照規(guī)定程序轉停車場設置主管機關規(guī)范或取締;對屬于價格違法行為的，依法進行了處理;對收費行為不規(guī)范的進行提醒告誡，約談了停車場經營單位負責人，并組織相關區(qū)市監(jiān)督檢查力量開展“回頭看”。

2物業(yè)服務收費問題

共受理1086件，占全年受理量的9.44%，其中投訴舉報705件。

主要表現(xiàn)為：

一是小區(qū)停車收費管理糾紛多，包括對裝修車輛收取臨時停車費、居民對小區(qū)地下停車位管理行為和售賣價格不認可等。

二是物業(yè)費收取標準調整程序不合規(guī)，物業(yè)公司擅自提高相關物業(yè)服務收費標準引發(fā)業(yè)主不滿。

三是部分物業(yè)公司重收費輕服務，物業(yè)服務質量達不到業(yè)主心理預期造成矛盾。

3駕校培訓收費問題

共受理585件，占全年受理量的5.09%，其中投訴舉報91件。

2017年上半年該類問題一直位列全市投訴舉報量的前三位，7月份，隨著市交通、價格、工商等部門部門協(xié)調配合，制定了聯(lián)合專項整治行動方案并組織實施之后，關于駕校收費的投訴舉報量明顯下降，雖然全年受理總量仍位列前三，但絕大多數(shù)為政策咨詢，投訴舉報僅占該類問題全年受理量的15.56%。

價格咨詢方面，2017年共受理5806件，其中停車服務收費1898件，物業(yè)服務收費381件，駕校培訓收費494件等，內容主要涉及各類停車收費、物業(yè)收費、駕校收費、商品促銷價格、商品房銷售價格等方面的咨詢，工作人員耐心回復每一件價格咨詢，咨詢回復率100%。

2018年

為做好價格投訴舉報工作

市物價局將這樣做

2018年，市物價局將深入學習貫徹黨的十九大精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，不忘初心，牢記使命，增強落細落小落地落實能力，繼續(xù)充分發(fā)揮12358價格監(jiān)管平臺作用，認真對待每一件價格舉報和投訴，耐心回復每一件價格咨詢。

充分發(fā)揮價格舉報數(shù)據對市場價格監(jiān)管決策的信息支撐作用，提高價格執(zhí)法的針對性、前瞻性和準確性，精準監(jiān)管定位，對價格舉報量激增、反映集中的問題，及時開展專項整治，回應社會關切，維護穩(wěn)定的市場價格秩序。

加大市場價格違法行為整治力度

以群眾反映強烈的問題為抓手，進一步加大監(jiān)管力度，督促各區(qū)市價格主管部門及時處理相關投訴舉報，嚴厲打擊價格欺詐、哄抬價格、不按規(guī)定明碼標價等價格違法行為。同時，密切關注市場競爭動態(tài)，配合上級部門開展反壟斷調查，營造公平競爭的市場環(huán)境。

加強重要節(jié)日及重大活動期間價格監(jiān)管

切實加強春節(jié)、中秋、國慶等重要節(jié)日期間市場價格行為監(jiān)管，持續(xù)做好全市觀光購物餐飲場所品質提升相關工作，圍繞節(jié)日消費集中的民生價格領域，加大執(zhí)法檢查力度，規(guī)范節(jié)日市場價格秩序，保障群眾基本生活，營造歡樂祥和的節(jié)日氛圍。高度重視抓好重大活動期間市場監(jiān)管，突出重點領域和環(huán)節(jié)的價格監(jiān)管。

深入開展民生價費熱點整治

根據上級統(tǒng)一部署，圍繞水、氣、熱、電信等熱點領域開展專項檢查活動。圍繞群眾投訴舉報熱點問題，開展停車場、物業(yè)等價格和收費監(jiān)督檢查，進一步規(guī)范經營者價格行為。

繼續(xù)推進消費市場價格秩序專項整治

根據市政府統(tǒng)一部署，以“吃、住、行、游、購、娛”等領域為重點，繼續(xù)組織開展消費市場價格監(jiān)督檢查，加大對生活必需品、交通、旅游、餐飲等領域價格檢查力度，嚴厲查處各類擾亂市場價格秩序、侵害消費者合法權益的違法違規(guī)行為，積極營造良好的消費市場價格環(huán)境。